据北青报报道，这位小朋友本来是去英国参加夏利营的，据孩子的母亲刘女士称，她之前多次跟维珍航空确认能够托管。当天上午刘女士将孩子交给机场工作人员后，得知孩子已经通过安检等待登机才离开机场。“车子都快离开上海的时候，我接到一名机场工作人员的电话，说我的孩子没飞成，现在在机场办公室，让我们来接孩子。”
 
维珍航空称：“事发后工作人员一直在照顾该乘客。”但刘女士这说她见到孩子的时候，周边没有维珍航空的工作人员。“孩子告诉我，当时他都已经坐在飞机上了，机长、乘务员等好几个人过来说得让他下飞机，孩子当时就懵了。回家路上还问爸爸：‘我是不是做错了什么？为什么把我赶下飞机？’”
 
维珍航空公司上海办事处官微对这件事也表示了歉意：“此次事件给当时乘客及其家人造成了极大的不便，维珍航空对此郑重道歉。”维珍航空表示，公司规定，“我们本应在乘客值机时，就发现这一情况并及时告知乘客及其家人，待乘客登上飞机后再行通知是非常不妥当的。”
 
嘴上说道歉，但是实际行动跟不上啊。刘女士说：“当天接孩子的时候，有工作人员说会给我们一张维珍航空任意航线的往返机票或者可以在国外使用的400欧元的消费卡作为补偿。但从10号一名预订中心的工作人员给我们电话后至今，我们就没有收到任何电话或者直接道歉。”
 
维珍大西洋航空公司可是英国第二大航空公司啊，而且背后的维珍集团是一家“价值观驱动型”的巨头公司，怎么也老干这种美联航才会干的事？